Christian T.
1/5
Den 16 september 2023 utförde jag en beställning i webb-butikens ritprogram utav skjutdörrar. I ritprogrammet valdes alternativet "Mjukstängning" med ett knapptryck.
Vid leveransen av skjutdörrarna erbjöd sig leveranspersonalen att visa och förklara hur mekanismen för mjukstängning skall monteras, då dem tidigare monterat dessa. Där noterades att mjukstängning för endast en skjutdörr åt hö & vä finns, och att det saknas 4st mekanismer för mjukstängning då jag har 3st skjutdörrar och en 3spårigskena.
Samma dag kontaktar jag Garderobsfabrikens kontor i Örebro som förklarade att dem brukar endast skicka 2st mekanismer för mjukstängning och om fler önskar tillkommer en extrakostnad. Vidare informerar de att ”för att mekanismen för mjukstängning skall fungera så måste en del av mekanismen monteras i skjutdörrarnas ramar, vilket görs i fabrik då det är komplicerat.
Rekommendationen var att kontakta företagets VD, Adam. Z.
En lång mejl-konversation påbörjas med Adam. Z. som anser att företaget ej fel levererat, utan korrekt enligt orderbekräftelsen där ”2st mjukstängning” står med. Adam Z. slutar att svara på mejl under ca 2v tid. Men vid info om Anmälan till ARN återupptas mejlkonversationen. Adam Z. upprepar att leverans av varan är utförd korrekt.
Jag förklarar att skjutdörrarna inte följer beställningsbeskrivning gällande mjukstängning då det ej finns för samtliga skjutdörrar, även att inga som helst möjligheter finns att köpa till extra mekanismer för mjukstängning på hemsidan.
Att offerten visar ”2 mjukstängning” tyder ingenting för den gemene man som inte arbetar med skjutdörrar då funktionen av dessa mekanismer inte är känd, nämligen om en av dem mekanismerna är funktionella för flera skjutdörrar mot en vägg eller endast funktionell för en skjutdörr. Samt att offerten och informationen om antalet mjukastängningar endast tillhandhålls efter köp/beställningsbekräftelse.
Vidare avböjer jag Adam’s förslag på åtgärd då det innebär risk att mina skjutdörrar spricker utan några garantier.
När jag framför förslaget att skicka personal från Örebrobutiken till min lägenhet (ca 4km avstånd) för att montera mekanismerna för skjutdörrarnas ram svarar Adam Z. enligt följande " ej bekväm med att skicka någon till dig."
Då vi inte kom överens om en lösning påbörjades en utdragen ARN anmälan som pågått i ca 1års tid. Under fallets utredning skriver Adam Z. vidare att det är ovanligt att det sitter mjuka mekanismer för skjutdörrar hos samtliga dörrar mot båda väggarna samt att det finns 10 års historik att kunder köper dessa mekanismer för mjukstängningar då dem har gått sönder.
Jag har noterat utställningsexemplar av skjutdörrar i flertalet butiker hos andra tillverkare/leverantörer av skjutdörrar med 2- & 3spåriga skenor med mjukstängningsmekanismer för samtliga skjutdörrar, vilket enligt deras personal skall fungera utan större problem.
Troligen är Garderobsfabrikens kvalité dålig och därför går sönder under en period på mindre än 10 år, samt att dem helst ej skickar med fler än 2st mekanismer.
Ärendet slutade efter ca 1år med att ARN föll tillgodo för Garderobsfabriken, dock med tvivelaktigt svar och misstanke att dem missat hela sakfrågan och problematiken, nämligen att vilseledande marknadsföring har förelegat.
Då denna process har varit väldigt energi- och tidkrävande har jag valt att inte ompröva ärendet.
Som kund känner jag att företaget är oseriöst, uppenbarligen såg de en chans att tjäna småpengar på vad dem anser är mitt fel men där jag som kund känner mig vilseledd och lurad på en inkomplett möbel. Samt att VD:n därefter antyder att jag som kund verkar hotfull för att slippa skicka personal för hjälp av montering av saknad del är ett av de löjligaste dragen jag stött på.
Kvalitetsnivå kring kundbemötande är obefintlig. Oseriöst och servicelöst kort sagt.
I min erfarenhet tar garderobsfabriken varje tillfälle i akt att tjäna det lilla extra på folk som uppenbarligen inte är garderobsexperter.
Rekommenderar köpa från mer professionella företag som erbjuder högre kvalité och god service, värt den extra pengen.
